はじめに　

序　章 　テレワークだからこそメールを活用

テレワークの肝はコミュニケーション

メールで「伝える」「理解する」「管理する」　

1章　速く・確実に伝える　メールの書き方

メールに上手な文章は不要　

送る目的を決める

目的が伝われば相手は動く　

具体的に書けば誤解は生まれない

メールに時間をかけすぎない　

速く書くために型を使う　

短文で書く癖を付ける　

長文メールはレイアウトにこだわる　

箇条書きを駆使する　

致命的な誤字脱字を防ぐ　

相手の頭の中の辞書を予想する

2章　振り回されない　メール処理の仕方

不安になったら「かもしれない」を考える　

思い込みや決めつけで失敗しない方法　

１分でメールを処理する　

習慣の力で自動処理できる

業務時間外メールはＮＧ

段取りのいい人が送っているメール

デスクトップ通知は今すぐストップ　

メール処理に優先順位は不要　

将来のメールは下書きか、予約配信　

メールは自分の記憶装置　

過去メールで営業電話を撃退　

メール処理で仕事の緩急をつける

3章　仕事を管理するメールコミュニケーション

「報告・連絡・相談」で上司の信頼を得る

朝１通のメールを習慣化する

業務日報で仕事をアピール　

受け取りの連絡が安心感を与える　

基本的なＣＣの使い方

ＣＣの乱用が効率を落とす

不要なＣＣは受け取らない　

メールと他手段の使い分け　

メールの返信は一問一答　

全文引用と部分引用を使い分ける　

自己開示で距離を縮める　

メールの雑談力を高める　

4章　主導権を握る　メール交渉術

二人からの業務指示への対処方法　

催促は、１分１秒を過ぎたときに　

確認で主導権を握る　

催促される前に行動する

質問に正しく答える

質問に答えてもらえなかった場合

曖昧メールには具体的に質問を　

複数に読み取れるときの対処方法　

料金提示はメールで行う

メールでの料金交渉で妥協点を探る　

苦言を呈する丁寧な返信　

感情的なメールはトラブルの元　

メールのすれ違いをなくす方法　

感謝の気持ちの伝え方

おわりに