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慕われる店長になるために大切なこと

慕われる店長になるために大切なこと 慕われる店長になるために大切なこと
発行年月 2017年5月刊行
価格 定価 本体 1,500+税
判型 四六判
装丁 並製
ページ数 192ページ
ISBN 978-4-86621-043-8
内容紹介

売り上げアップ! スタッフとの関係が劇的に改善!

1万店舗を見てきた著者が、若き店長たちへ「驚異の売り上げアップ」「スタッフとの関係が劇的に改善!」を実現し、ナンバーワン店長になる方法を教えます!

「選ばれる店」は「店長」が違う!
ショップの売り上げは、「店長」にかかっているといっても過言ではありません。「この店の商品を買いたい!」と感じさせるショップは、「店長力」がものをいうのです。
しかし小売業界では、入社後たった数年で店長をまかされるのが現実。売り上げ目標やスタッフとの人間関係などの板挟みで、日々悩み、つらい思いをしている若い女性がたくさんいます。本書では、ストレスフルな環境で日々頑張る若き店長たちを励まし、売り上げアップと人間関係づくりのコツを具体的かつ心をこめて指南。
お店の雰囲気、顧客の満足度、スタッフが充実して働ける環境、本社やテナントからの信頼……。これらはすべて店長が「慕われているか、どうか」がカギ!「慕われる店長」とは、店舗スタッフ、お客さま、本社スタッフ、そしてテナントのマネージャーなど、全方向からの信頼が厚い人のこと。ナンバーワンの売り上げを達成できる店長は、かならず「慕われて」いるのです!

目次

はじめに
プロローグ 理想と現実にとまどい、つらい思いをしているすべての店長たちへ
第1章 売り上げアップに役立つ知恵&工夫
第2章 慕われる店長の「接客」スキル
第3章 最強の「チーム」をつくる
第4章 自分を磨く、自分をねぎらう
第5章 「接客」をきわめて道を切り拓こう!
おわりに

著者紹介

兼重 日奈子(かねしげ ひなこ)

ねぎらい学アカデミー、ねぎらいカンパニー代表
1968年生まれ。
アパレルショップ店長、エリアマネージャーなどを経て、2000年に独立。ショップコンサルタントとして全国のべ1万店舗の輪転指導を行う。現場で奮闘する店長、販売スタッフの姿に触れ、「ねぎらい(成果の有無にかかわらず、労苦に感謝すること)」の重要性に気づく。
著書に『職場も家庭もうまくいく「ねぎらい」の魔法』(角川フォレスタ)、『幸せな売場のつくり方』(商業界)、『悩める店長へ!! 元気を贈る39の質問』(繊研新聞社)などがある。
夫と2人の息子、実母と暮らし、妻であり、母であり、娘でもある。